おはようございます！パーソナルカラーコンサルタントの足立です。

 

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先日、初めて訪店した美容院。私の住まいから若干遠く離れた場所にある美容院ではありますが、思いきって行ってみて本当に良かった！ここに通おう！と思うことができました！

果たして私は、何をキッカケにそのようなことを思えたのか！？今回は、私自身の体験から、リピーターのお客様を増やすことに繋がりやすい、接客の秘訣をお話しします。

 

冒頭の美容院では、私の強すぎる癖毛に関する長年の悩みを解決するために、すぐに取り組むことをしやすい行動を教えてもらえたり、的確なアドバイスをいただけました。こちらからの質問にも、丁寧に答えてくださり、モヤモヤとした気持ちもなくなりました。

そのおかげもあり、自分が抱えた髪の悩みに関することが少しずつでも解消されている感覚を、訪店後の今でも持つことができていて、また次回に訪店することも楽しみになりました！

美容院もそうですし、弊社のような色彩を扱う業界、また、アパレルショップやエステ・メイク等の美容関係のお店は特にそうなのではと思うのですが

お客様は、サービスを受ける当日を心地よく過ごしたいのはもちろんのこと、サービスを受けた翌日以降も良い気分でいられることを望まれています。しかも、サービスを受けた1日より、翌日以降を過ごす期間の方が言うまでもなく長いです。

 

お客様に満足していただくためにも

・持っている強みや、どのようなお困りごとを解決するのが得意なのか等を改めて明確にすること

・専門分野の知識や、関連するプラスαの知識のインプットに磨きをかけること

・お客様自身で、訪店後にも取り入れることのできる行動やアドバイスを丁寧にアウトプットすること

これらのことは、とても大切なことです。また、例えば、お客様の中には雑談等が苦手な方がいらっしゃったり、得意な方もいらっしゃったり、様々なタイプの方がおられます。

 

お一人お一人のお客様と適切な距離感をとることは、決して簡単なことではないかもしれませんが、まず、上記のことを心がけることが、自然と良いコミュニケーションを図ることに繋がり、信頼関係を築くことができるのではないでしょうか。

 

美容業界やファッション業界の方であれば、色彩に関することも、お客様との信頼関係を築くのに、とても役立つ知識となります！

 

・ファッションやメイクの色の組み合わせ方に関すること
・肌の色、髪の色に関すること
・色彩の持つ心理的な意味
・説得力のあるファッションコーディネート提案について
・提案のバリエーションの広げ方

 

等々、お客様が魅力的でいられるために、お客様に満足していただけるために、アウトプットしていきたい知識は、弊社の法人のお客様向けの研修でも、ガッツリとインプットしていただけます！

 

店舗様のご希望をお伺いしながら、研修内容をカスタマイズすることも可能です。「うちではどのような研修内容だと、効果的に活かすことができるだろうか？」と思われた方、まずは、こちらからお問い合わせをお願いします。

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