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ニーズを形に ~自己満足で終わらせない仕事~
スクールマネージャーの和田です。
先日、長らくお取引のある企業様との打ち合わせでした。
何か案件をご依頼いただいて、お打ち合わせをさせていただく際、
実施内容や詳細以外に、必ずお伺いしていることがあります。
『クライアント様のお考えやご要望』
実施するにあたり、内容や準備物、ご参加者様の状況、場の状況などの確認はもちろん大切ですが、
上記のお伺いをしないまま実施すると…
それはたちまち、
『勝手な想像と自己満足の仕事』
と化してしまいます。
・こういうことをすると良いんだろうな
・ゴールはきっとここだな
・他のところでこれがウケたので、ここもこれだな
これは勝手な想像。
・参加者さんも喜んでたし良かった良かった。
・今日はいつもよりうまくいった!
・お客様の満足度は高かったようだし一安心。
これは自己満足。
クライアント様によって、またそれぞれの案件によって、
『望まれる成果やゴール』は違います。
こちらが「これ」だと思った内容は、お求めのものではないかもしれません。
望まれるゴールはそこではないかもしれません。
例え実施した内容が秀逸だったとしても、
お客様の満足度が高かったとしても、
ご依頼をくださった先様のニーズに沿っていなければ、それは成功ではありません。
弊社では、企業様やご案件によって異なるお考えやご要望をお伺いし、
それぞれのニーズを形にしていくことに重きをおいています。
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